Privatlivspolitik for SindetsRum

1. Hvem er vi?

1.1 Denne privatlivspolitik

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan Sindetsrum ("vi", "os" eller "vores") indsamler, behandler og deler dine personoplysninger ("Personoplysninger"), når du bruger vores tjenester eller deler oplysninger med os. Den beskriver også dine rettigheder i forhold til de oplysninger, vi behandler.

Det er vigtigt, at du læser denne politik sammen med eventuelle andre meddelelser om databeskyttelse, vi måtte give dig – så du ved, hvordan og hvorfor vi bruger dine oplysninger.

Vi opdaterer vores privatlivspolitik løbende. Ændringer offentliggøres her på hjemmesiden og, hvis relevant, meddeles til dig direkte. Denne version er senest opdateret den 1. april 2025.

1.2 Vores tjeneste

Sindetsrum er en digital platform, der hjælper med at matche mennesker med den rette terapeut baseret på en række personlige præferencer og behov. Vores tjeneste leveres som en webapplikation ("Platformen") og er designet til at gøre det lettere og mere trygt at finde den rette terapeut.

1.3 Dataansvarlig

Sindetsrum er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler. Det betyder, at vi er ansvarlige for, hvordan dine oplysninger behandles og beskyttes. Vi tager din datasikkerhed seriøst og behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Har du spørgsmål til denne politik eller vores behandling af dine data, er du altid velkommen til at kontakte os:

📧 Kontakt@sindetsrum.dk

Hvilke data vi behandler

1.4 Personoplysninger vi indsamler og bruger

Når du bruger Sindetsrum, afgiver du forskellige typer oplysninger – nogle frivilligt, andre automatisk gennem teknologien bag vores platform. Herunder forklarer vi, hvilke typer data vi kan behandle, og til hvilket formål:

Kontaktoplysninger
Vi gemmer oplysninger som dit navn, e-mailadresse og telefonnummer, så vi kan kontakte dig og hjælpe dig videre i forløbet.

Identitetsoplysninger
Disse inkluderer fornavn, efternavn, køn og aldersgruppe. Disse oplysninger hjælper os med at matche dig bedst muligt med relevante terapeuter.

Valg og præferencer
Vi indsamler information om dine ønsker til terapeut (fx sprog, køn, prisniveau, terapiens formål), så vi kan finde det bedste match. Dette inkluderer også svar på spørgsmål om dine behov, forventninger og din historik – herunder også følsomme personoplysninger om dit mentale helbred.

Følsomme oplysninger
Mange af vores brugere vælger at dele personlige og følsomme oplysninger, fx vedrørende psykisk trivsel, tidligere traumer, stress, angst, depression, seksuel orientering eller livssituation. Disse oplysninger bruges udelukkende til at finde det rigtige terapeutiske match og behandles med højeste grad af diskretion og sikkerhed.

Tekniske oplysninger
Når du besøger vores platform, indsamler vi automatisk oplysninger om din enhed, browser, IP-adresse, tidszone, samt hvordan du bruger vores hjemmeside. Dette hjælper os med at forbedre brugeroplevelsen og sikre platformens drift.

Brugsdata
Vi registrerer, hvordan du interagerer med vores platform – fx hvilke sider du besøger, og hvilke funktioner du benytter. Det bruger vi til analyse og forbedring af vores services.

Markedsføringspræferencer
Hvis du tilmelder dig nyhedsbreve eller kommunikation fra os, gemmer vi dine præferencer for, hvordan og hvornår du ønsker at blive kontaktet.

Cookies og lokal lagring

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at huske dine præferencer, analysere trafik og forbedre vores tjeneste. Du kan altid tilpasse eller slette cookies gennem din browsers indstillinger. Læs mere længere nede om vores brug af cookies.

Hvordan vi indsamler dine personoplysninger

3.1 Oplysninger du selv giver os

Når du bruger Sindetsrum, giver du os forskellige oplysninger – enten direkte eller gennem dine handlinger. Vi indsamler fx kontaktoplysninger, identitetsoplysninger, oplysninger om dine præferencer og – hvis du ønsker det – også følsomme oplysninger, som hjælper os med at matche dig med en terapeut.

Du afgiver disse oplysninger, når du for eksempel:

udfylder vores spørgeskema for at blive matchet med en terapeut,
besøger og bruger vores hjemmeside,
svarer på undersøgelser eller giver feedback,
skriver til os eller kommunikerer med os på e-mail eller sociale medier.

Når du svarer på spørgeskemaet, vil vi bede dig om samtykke til at behandle følsomme oplysninger, som fx handler om dit mentale helbred. Dette samtykke er nødvendigt for at vi kan matche dig med den rette terapeut. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage ved at kontakte os på kontakt@sindetsrum.dk. Hvis du gør det, vil vi slette de følsomme oplysninger du har delt, men det vil samtidig betyde, at vi ikke længere kan tilbyde dig en relevant matching.

OBS: Hvis du interagerer med os på fx Facebook, Instagram eller LinkedIn, skal du være opmærksom på, at du selv har ansvar for, hvad du deler offentligt. Vi anbefaler, at du ikke skriver følsomme oplysninger i kommentarer eller beskeder via sociale medier. Læs også platformenes egne privatlivspolitikker.

Vi opfordrer dig til altid at holde dine oplysninger opdaterede, så vi kan give dig den bedst mulige oplevelse.

3.2 Oplysninger vi indsamler automatisk

Når du besøger Sindetsrum.dk, registrerer vi automatisk tekniske data om din enhed og din brug af siden – fx:

hvilken type enhed og browser du bruger,
hvilken tidszone du befinder dig i,
hvilke sider du besøger,
og hvor længe du er på siden.

Vi bruger cookies og lignende teknologier til at analysere brugen af vores platform og forbedre oplevelsen. Læs mere i vores Cookiepolitik længere nede.

3.3 Oplysninger fra tredjeparter

Vi bruger værktøjer fra tredjepartsleverandører til analyse og forbedring af vores platform. Disse værktøjer indsamler data om din adfærd på vores hjemmeside, fx hvor du klikker, og hvor længe du bliver på en side.

De vigtigste værktøjer vi bruger er:

Google Analytics – indsamler tekniske oplysninger og brugeradfærd
Meta (Facebook) Analytics – indsamler oplysninger om interaktioner med vores annoncer og hjemmeside

Disse data er anonyme og bruges udelukkende til at forstå, hvordan vi bedst kan forbedre vores service og række ud til nye brugere.

Hvordan vi bruger dine personoplysninger

Vi bruger kun dine personoplysninger, når vi har et lovligt grundlag for det. Det kan være for at levere vores service, for at leve op til juridiske forpligtelser, med dit samtykke eller fordi det er nødvendigt for vores legitime interesser.

4.1 Når det er nødvendigt for at levere en aftalt service til dig

Nogle af de oplysninger, vi indsamler, er nødvendige for at kunne tilbyde dig vores matchingtjeneste. Fx:

Når du udfylder vores spørgeskema for at finde en terapeut
Når du bruger vores hjemmeside og funktioner

Hvis du ikke ønsker at dele visse oplysninger (f.eks. følsomme oplysninger om helbred), kan det betyde, at vi ikke kan tilbyde dig en personlig terapeutmatching.

4.2 Når du har givet os samtykke

4.2.1 Markedsføring

Hvis du har givet os lov, sender vi dig information, inspiration og relevante nyheder – fx via e-mail. Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores mails eller ved at skrive til os.

4.2.2 Spørgeskemaer og interviews

Vi kontakter dig måske med en invitation til at deltage i spørgeskemaer eller interviews for at forbedre Sindetsrum. Du bestemmer selvfølgelig selv, om du vil deltage, og vi beder altid om eksplicit samtykke, hvis dine svar skal bruges til fx marketingmateriale.

4.2.3 Forskning og viden

Sindetsrum arbejder for at fremme viden om mental sundhed. Hvis du aktivt giver samtykke, kan vi bruge dine oplysninger – i anonymiseret form – i statistiske analyser eller forskning. Vi deler aldrig persondata, og du vil aldrig kunne identificeres i offentligt materiale.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage.

4.3 Når vi er juridisk forpligtet

Vi bruger dine oplysninger, hvor det kræves af lovgivningen. Det kan være:

For at overholde regler om datasikkerhed og GDPR
Hvis vi bliver pålagt at dele data i forbindelse med en retskendelse
Hvis vi skal håndtere en klage vedrørende vores håndtering af dine oplysninger

4.4 Når det er i vores legitime interesse

I nogle tilfælde bruger vi dine oplysninger, fordi det er nødvendigt for at drive og forbedre vores service. Fx:

4.4.1 Teknisk og administrativ drift

For at sikre, at vores hjemmeside og systemer fungerer korrekt
Til fejlsøgning og forbedringer af brugeroplevelsen
For at beskytte vores data og forhindre misbrug
For at give dig besked om ændringer og nye funktioner
Til intern kvalitetssikring, analyse og udvikling

4.4.2 Kommunikation og support

Hvis du kontakter os med spørgsmål, feedback eller en klage
Hvis du deltager i arrangementer, hvor vi har formularer eller kontaktmuligheder

4.4.3 Forbedring af vores service

Vi analyserer anonymiserede brugerdata for at forstå, hvordan brugere interagerer med Sindetsrum. Det hjælper os med at forbedre vores platform og gøre matchingen bedre. Dine svar på spørgeskemaer og din adfærd på hjemmesiden bruges til at optimere indhold og funktioner.

4.4.4 Annoncering og målretning

Vi bruger statistiske data til at forbedre vores markedsføring. Nogle gange kan det inkludere brug af cookies eller sociale medier til at finde personer med lignende profiler – fx via lookalike audiences. Du kan altid fravælge det ved at skrive til os.

4.4.5 Juridiske interesser

Hvis det bliver nødvendigt at beskytte vores rettigheder eller håndtere juridiske sager (fx i forbindelse med en klage), kan vi bruge relevante oplysninger – også følsomme oplysninger – til at vurdere sagen og handle juridisk korrekt.

4.4.6 Offentlig viden og sundhedsfremme

Vi kan anonymisere og sammenfatte statistikker fra vores platform for at bidrage med ny viden om mental sundhed i offentligheden. Disse data er aldrig personhenførbare.

Opbevaring af personoplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger så længe, det er nødvendigt for at kunne levere vores service og opfylde formålene beskrevet i denne privatlivspolitik.

5.1 Afhængig af formål og lovgivning

Hvor længe vi gemmer dine oplysninger afhænger af:

Hvad vi bruger dem til
Om der gælder andre lovpligtige opbevaringskrav

Som udgangspunkt vil vi ikke opbevare identificerbare oplysninger længere end nødvendigt. Vi sikrer, at data enten slettes eller anonymiseres, når de ikke længere har et formål.

5.2 Opbevaring i særlige tilfælde

Der kan være situationer, hvor vi har brug for at gemme dine oplysninger i en kortere periode efter, at du stopper med at bruge tjenesten – f.eks. hvis:

Vi skal kunne dokumentere en juridisk sag, klage eller tvist
Du anmoder om at få dine oplysninger gemt i længere tid
Loven pålægger os at opbevare dem længere

I sådanne tilfælde vil dine personoplysninger blive gemt i op til 180 dage efter, de ikke længere bruges aktivt.

Videregivelse af dine personoplysninger

6.1 Vi sælger aldrig dine oplysninger

Hos Sindetsrum sælger vi aldrig dine personoplysninger. Vi samarbejder kun med leverandører og partnere, som lever op til høje standarder for datasikkerhed og som har tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der beskytter dine oplysninger.

Alle, der behandler data på vores vegne, er kontraktligt forpligtet til at:

Behandle oplysninger fortroligt
Bruge dem kun til det formål, vi har givet tilladelse til
Overholde gældende databeskyttelseslovgivning

Vi tillader ikke, at vores samarbejdspartnere bruger dine data til egne formål.

6.2 Hvornår deler vi dine oplysninger?

Vi deler kun dine personoplysninger, når det er nødvendigt for at kunne tilbyde dig vores service – og aldrig uden et klart formål.

Vi kan dele dine oplysninger med:

Vores tekniske og operationelle partnere, som hjælper os med at drive platformen – fx hostingtjenester, cloud-løsninger, datastyring, e-mailtjenester, analytiske værktøjer, og markedsføringssoftware.
Tilknyttede virksomheder, som arbejder tæt sammen med os og er under samme ejerskab, hvis det er nødvendigt for at levere en ensartet service.
Terapifagfolk, som du bliver matchet med via Sindetsrum, hvis du har givet samtykke til det.
Offentlige myndigheder eller lovgivende instanser, hvis vi er juridisk forpligtet til det, fx ved retskendelser eller efterforskning.
I tilfælde af fusion eller overdragelse af virksomheden, vil vi give dig besked, hvis dine data overføres til en ny enhed.

6.3 Når du vælger at dele

Hvis du vælger selv at dele dine oplysninger med andre – fx terapeuter eller samarbejdspartnere – sker det på eget ansvar. Vi anbefaler, at du selv vurderer, hvem du deler dine data med uden for vores system.

Sådan beskytter vi dine personoplysninger

Hos Sindetsrum tager vi sikkerheden af dine data dybt alvorligt. Vi har indført en række tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der beskytter dine oplysninger mod uautoriseret adgang, ændring, misbrug og utilsigtet tab.

Dette inkluderer bl.a.:

Overførsel af al data via krypteret HTTPS/TLS-forbindelse
Opbevaring af data på sikrede servere med adgangskontrol
Brug af kryptering
Regelmæssige systemopdateringer og sikkerhedsscanninger
Firewall-beskyttelse og tests
Adgangslogning og intern kontrol af administratorhandlinger

Vi har desuden klare procedurer for at håndtere brud på datasikkerheden, hvis det mod forventning skulle ske.

Links til tredjepartswebsites

9.1 Eksterne links og samarbejdspartnere

Vores platform kan indeholde links til andre websites, eksterne tjenester eller terapeuters egne sider. Klikker du på disse links, kan tredjepart få adgang til dine data, og vi anbefaler, at du altid læser deres privatlivspolitik, før du deler noget.

9.2 Ansvar ved eksterne tjenester

Sindetsrum har intet ansvar for eksterne websites og deres databehandling. Det gælder også, hvis du bliver henvist til en terapeut eller anden aktør via vores platform.

Automatisk matchning

10.1 Hvordan vi matcher dig

Vi bruger en automatiseret matchningsalgoritme, som på baggrund af dine svar finder de terapeuter, der passer bedst til dine behov. Algoritmen baserer sig på mere end 20 parametre for at sikre høj kvalitet og relevans i dine matches.

Men du matches ikke kun af en algoritme.

Alle terapeuter gennemgår også en manuel vurdering for at sikre, at du får den bedste oplevelse og ikke bliver matchet med terapeuter, der ikke passer til dine behov.

Hvis du føler, at matchene ikke passer til dig, kan du anmode om en ny vurdering, som foretages af et menneske.

Dine rettigheder i forhold til dine personoplysninger

Hos Sindetsrum respekterer vi dine rettigheder, og vi ønsker, at du har fuld kontrol over dine egne data. Du har en række rettigheder i henhold til databeskyttelsesforordningen (GDPR):

11.1 Dine databeskyttelsesrettigheder

Du har ret til at:

Få adgang til dine oplysninger
Du kan få indsigt i, hvilke personoplysninger vi har om dig, og hvordan vi behandler dem (et såkaldt "indsigtsanmodning").
Få rettet oplysninger
Hvis du mener, at nogle af dine oplysninger er forkerte eller mangelfulde, kan du bede os om at rette eller supplere dem.
Få slettet dine oplysninger
Du kan anmode om, at vi sletter dine oplysninger, hvis der ikke længere er en legitim grund til, at vi behandler dem. Dette gælder også, hvis du trækker dit samtykke tilbage.
Gøre indsigelse mod behandling
Du kan gøre indsigelse mod vores behandling af dine oplysninger, hvis vi baserer os på en legitim interesse – f.eks. til analyseformål – eller hvis vi bruger dine data til direkte markedsføring.
Få begrænset behandling
Du kan bede os om midlertidigt at begrænse behandlingen af dine oplysninger, hvis du fx mener, at vi behandler forkerte data.
Få dine oplysninger udleveret
Du har ret til at få udleveret de personoplysninger, du har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format. Du kan også bede om, at vi overfører oplysningerne til en anden dataansvarlig.
Trække dit samtykke tilbage
Hvis vi behandler dine oplysninger på baggrund af dit samtykke, kan du til enhver tid trække det tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede har fundet sted. Hvis du trækker samtykket tilbage, kan det dog betyde, at du ikke længere kan bruge visse funktioner på platformen.

11.2 Sådan gør du brug af dine rettigheder

Hvis du ønsker at gøre brug af én eller flere af dine rettigheder, kan du kontakte os skriftligt på kontakt@sindetsrum.dk – gerne fra den e-mailadresse, du har registreret hos os.

Vi forbeholder os retten til at bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet, så vi sikrer, at dine oplysninger ikke deles med uvedkommende.

11.3 Klager

Hvis du er bekymret over den måde, vi behandler dine oplysninger på, opfordrer vi dig til først at tage kontakt til os, så vi kan finde en løsning sammen.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet på www.datatilsynet.dk, hvis du mener, vi ikke håndterer dine oplysninger korrekt.

Cookiepolitik

Denne cookiepolitik forklarer, hvordan Sindetsrum.dk ("vi", "os", "vores") bruger cookies og lignende teknologier på vores hjemmeside www.sindetsrum.dk og relaterede platforme (samlet kaldet “Sitet”) for at forbedre din brugeroplevelse og levere relevante funktioner og indhold.

Vi opdaterer løbende denne cookiepolitik. Den seneste opdatering blev foretaget den 1. april 2025.

Hvad er cookies?

En cookie er en lille tekstfil, der gemmes på din enhed (computer, mobil eller tablet), når du besøger vores website. Cookies hjælper med at genkende din enhed og huske information om dine præferencer eller tidligere handlinger. De bruges bl.a. til at holde dig logget ind, analysere, hvordan hjemmesiden bliver brugt, og tilpasse indhold og annoncering.

Hvorfor bruger vi cookies?

Vi anvender cookies til følgende formål:

For at hjemmesiden fungerer korrekt (nødvendige cookies)
For at analysere trafik og brugeradfærd (statistikcookies)
For at huske dine præferencer (præferencecookies)
For at målrette og måle annoncering (markedsføringscookies)

Cookies hjælper os med at levere en bedre og mere skræddersyet oplevelse til dig som bruger.

Typer af cookies, vi anvender

1. Nødvendige cookies
Disse cookies er afgørende for, at vores hjemmeside fungerer. De sikrer grundlæggende funktioner som navigation, sikkerhed og sessionstyring. Uden disse cookies vil hjemmesiden ikke kunne fungere korrekt.

2. Statistikcookies
Disse cookies indsamler oplysninger om, hvordan brugere interagerer med hjemmesiden – f.eks. hvilke sider der besøges oftest, og om brugerne oplever fejlmeddelelser. Formålet er at forbedre funktionaliteten og brugeroplevelsen. Dataen er anonym.

3. Præferencecookies
Disse cookies gør det muligt for hjemmesiden at huske oplysninger, der ændrer måden, hjemmesiden ser ud eller opfører sig på – som f.eks. dit foretrukne sprog eller den region, du befinder dig i.

4. Markedsføringscookies
Disse cookies bruges til at spore besøgende på tværs af hjemmesider og vise relevante annoncer baseret på brugerens interesser. De kan også måle effektiviteten af kampagner. Disse cookies placeres typisk af tredjepartstjenester, som vi samarbejder med (f.eks. Google, Meta).

Første- og tredjepartscookies

Førstepartscookies placeres direkte af Sindetsrum.dk.

Tredjepartscookies placeres af andre aktører – f.eks. analyse- eller reklamepartnere – og kan bruges på tværs af hjemmesider.

Sessions- og vedvarende cookies

Sessionscookies slettes automatisk, når du lukker din browser.

Vedvarende cookies forbliver på din enhed i en bestemt periode eller indtil du sletter dem manuelt.

Dine valg og kontrol

Når du besøger Sindetsrum.dk første gang, bliver du bedt om at tage stilling til vores brug af cookies via en cookie-banner. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage.

Du kan også slette eller blokere cookies via din browser. Vær dog opmærksom på, at nogle funktioner på hjemmesiden muligvis ikke vil fungere korrekt, hvis du blokerer nødvendige cookies.

Kontakt

Har du spørgsmål til vores cookiebrug eller ønsker du yderligere information, er du velkommen til at kontakte os på:
📧 kontakt@sindetsrum.dk